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商務接待禮儀
 課程價格:12000元/天
 課時:2天 6小時/天
 上課方式:企業內訓
 授課對象:所有從事商務接待的人員
 簡介:運用商務接待技巧,會在無形中提高公司形象,促進商務合作

 
課程詳細介紹
課程簡介
授課時間 2天 6小時/天
授課對象 所有從事商務接待的人員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

在商務接待中,恰到好處的運用商務接待禮儀,可以給來訪客戶留下良好的印象,有助于商務交往的順利進行。商務接待成功的秘訣在于細節,細節決定成敗,良好運用商務接待技巧,會在無形中提高公司形象,促進商務合作。

本課程專為商務接待場合設置,適用于任何商務接待。


課程目標

1、提升商務人士在商務活動中的商務形象;

2、提升商務接待水準,促進商務活動進行;

3、使學員懂得在商務接待中對待細節及突發事件的應變能力。


課程大綱

第一章: 禮儀在商務交往中的作用

一、為何學習商務禮儀?

二、案例分析:某企業因為多個小小的接待細節做得不到位,造成客戶情緒不滿,失去合作的大單

 

第二章:商務接待形象禮儀-商務活動中必然關注的項目

一、儀表禮儀

1、男士、女士儀表要求

2、儀表細節注意事項

二、儀態禮儀

1、站、坐、行、神態要求

2、練習容易出錯的細節

三、著裝禮儀

1、分場合穿衣服原則

2、男士、女士著裝具體要求

四、談吐語言禮儀

1、聲音、語調發音標準

2、音量注意事項

 

第三章:商務接待見面禮儀

一、稱呼禮儀

1、男士稱呼

2、女士稱呼注意事項

二、介紹禮儀

1、介紹順序

2、介紹注意事項

三、握手禮儀

1、握手順序

2、握手注意事項

四、致意禮儀

1、什么時候用致意禮

2、致意禮注意事項

五、接待規格劃分

1、高級接待規格

2、同級接待規格

3、低級接待規格

4、一級接待規格

5、二級接待規格

6、三級接待規格

 

第四章:商務接待流程及細節禮儀

一、接待前準備工作

1、了解來賓具體情況

?  職務、人員、性別、年紀、具體來訪時間、逗留期限、目的、要求

2、擬定接待計劃、排出日程安排、接待規格

3、提前安排好接待車輛

?  司機提前到機場等候

?  司機提前查航班信息,待飛機落實后第一時間聯系來賓

?  司機注意禮貌用語及稱呼禮儀

?  司機注意開車門順序

?  司機與在公司等待人員做好無縫連接聯系

4、提前按接待標準預定來賓酒店

?  注意來賓人數、性別、合理安排

二、接待中服務

1、根據來賓到達時間在公司等候

?  如高規格接待準備鮮花、橫幅

2、來賓到酒店后應該立即幫助辦理入住

?  注意保護賓客個人信息

?  引領賓客到達房間,忌辦完手續就離開

3、宴請

?  掌握宴請人數、時間、地點、方式、標準

?  精心編排宴會菜單,擺放席位卡

?  接待人員提前1小時到酒店,督促檢查有關服務

?  接待人員主動引導客戶入席、離席

?  準備把握上菜節奏,不宜過快過慢

4、西餐禮儀

?  基本西餐上餐順序

?  西餐禮儀注意事項

?  西餐餐具使用注意事項

5、中餐禮儀

?  餐桌禮儀

?  用餐注意事項

?  餐具使用注意事項

?  敬酒禮儀

三、商務會談安排

1、會談座次安排得當

?  主席臺座位安排

?  觀眾席位次安排

?  資料擺放標準

2、會談中茶水服務適時

?  添茶時機

?  添茶禮儀

3、會議中設備維護到位

?  設備發生故障立即處理

?  維護員隨時到位

一、贈送禮品禮儀

1、送禮得當

2、贈送方式禮儀

3、送禮禁忌

二、送離賓客禮儀

1、送離禮儀

2、送離機場車輛合理安排

三、外事接待國旗懸掛禮儀

1、國旗準備

2、國旗方位:右上左下原則

3、懸掛國旗注意事項:忌掛反、忌臟、皺

四、外事接待簽字儀式

1、簽字儀式

2、慶功酒禮儀

3、注意事項

五、外事接待談話禮儀

1、談話前認清身份

2、談話目光重要性

3、以聽為先

4、談話禁忌:女士年紀、收入、宗教、私密、政治

5、突然離開時禮儀

 

第五章:總結、回顧、情景模擬實操練習

學員分組情景分析實操演練

老師講評糾正

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